Инженер технической поддержки банка
В нашей команде технической поддержки банка каждый день полон вызовов и достижений. Мы — это IT-профессионалы, которые обеспечивают стабильность и безопасность банковских систем, чтобы наши коллеги могли предоставлять пользователям высококачественные услуги. Мы ищем инженера локальной техподдержки банка.
Задачи и обязанности
Задачи офлайн- и онлайн-поддержки пользователей
Мы работаем в офисе и подключаемся к пользователям удалённо. Обеспечиваем бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения, а также решение технических проблем, связанных с использованием банковского ПО.
Техническое сопровождение
Вы будете заниматься подготовкой ноутбуков и токенов для новых сотрудников.
Первичная диагностика инцидентов
Вашими задачами будут чтение и анализ логов работы банковских систем, реагирование на события мониторинга, анализ и обработка инцидентов, взаимодействие с командами внутренних сервисов.
Внеоперационные задачи
Вам предстоит анализировать текущие процессы поддержки, выявлять узкие места и внедрять улучшения для повышения эффективности и снижения времени на решение проблем, создавать и обновлять инструкции по настройке программного обеспечения и оборудования.
Требования
- Уверенно работаете с операционными системами Windows, Linux, macOS
- Работали с AD и понимаете, как это устроено
- Хорошо понимаете сетевой стек TCP/IP
- Умеете читать логи неисправностей
- Знаете основы криптографических систем
- Готовы работать в офисе в Москве по графику 5/2 с плавающим началом рабочего дня: 9:00–18:00, 10:00–19:00 или 12:00–21:00
Дополнительные требования
- От двух лет работали в действующем банке, администрировали сотни компьютеров и пользователей в защищённой корпоративной среде
- Занимались автоматизацией на PowerShell или Bash
- Диагностируете сетевые проблемы с Wireshark, разбирая сетевые потоки и пакеты