Инженер технической поддержки

ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру. Мы каждый день помогаем сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своих основных задачах.

Мы ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Ярославле. Хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, который будет готов непрерывно развиваться.

Задачи и обязанности

Поддержка пользователей

Вы будете консультировать пользователей по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать их обращения через чаты, почту и другие каналы. Важная часть работы — организовать и систематизировать запросы, чтобы эффективно их решать.

Управление тикетами

Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать запросы от сотрудников, следить за своевременным закрытием заявок и качественным решением проблем.

Техническое сопровождение

Вы будете готовить и выдавать оборудование, а также оказывать техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои задачи.

Требования

• Окончили технический вуз
• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS), умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
• Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
• Сохраняете спокойствие и работаете эффективно в стрессовых ситуациях
• Отлично умеете общаться с людьми, будете много взаимодействовать с коллегами и пользователями
• Аналитически мыслите, внимательны к деталям
• Готовы работать в офисе 5/2