Инженер технической поддержки в ServiceDesk

ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру. Мы каждый день помогаем сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своих основных задачах.

Мы ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Москве. Хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, который будет непрерывно развиваться.

Задачи и обязанности

Поддержка пользователей

Вам нужно будет консультировать пользователей по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать их обращения через чаты, почту и другие каналы. Важная часть работы — организовать и систематизировать запросы, чтобы эффективно их решать.

Управление тикетами

Вы будете регистрировать, классифицировать и эскалировать запросы от сотрудников, следить за своевременным закрытием заявок и качественным решением проблем.

Техническое сопровождение

Вам предстоит готовить и выдавать оборудование, а также оказывать техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои задачи.

Требования

• Окончили технический вуз
• Диагностировали и устраняли технические проблемы
• Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS)
• Умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
• Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
• Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
• Способны сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
• Отлично умеете общаться с людьми
• Аналитически мыслите, внимательны к деталям