Technical Support Engineer в направление B2B

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Ищем опытного специалиста технической поддержки для траблшутинга инцидентов в новом направлении.

Также рассмотрим на эту роль Junior GO-разработчика.

Задачи и обязанности

• Оперативное разбираться и устранять инциденты (например, анализ причин сбоев при оформлении заказов, идентификация корневых проблем);
• Диагностировать системные сбои, включая анализ логов и метрик;
• Взаимодействовать с командами разработки и руководителями для эскалации и решения проблем;
• Участвовать в постмортемах инцидентов и реализация превентивных мер;
• Разрабатывать и поддерживать скрипты для автоматизации рутинных задач (на Go);
• Поддерживать документацию по процедурам troubleshooting.

Требования

• Имеете опыт работы с PostgreSQL, умеете составлять и оптимизировать SQL-запросы для анализа данных;
• Имеете понимание работы Apache Kafka;
• Обладаете практическими навыками создания и настройки дашбордов в Grafana.
• Понимаете принципы ITSM (управление инцидентами, изменениями).
• Умеете проводить глубокий troubleshooting в распределённых системах.
• Имеете базовое понимание Go (для чтения кода, анализа логов, простой доработки скриптов).
• Умеете четко излагать сложные технические проблемы командам и стейкхолдерам.

Условия

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.