Специалист технической поддержки пользователей в Портал обучения

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы делаем инновационный сервис обработки заказов, который обеспечивает полный цикл сопровождения от оформления до получения. Запущенный год назад, он уже охватывает рынок РФ и СНГ. Количество обрабатываемых заказов увеличивается с 1 до 11 миллионов в день, активно взаимодействуя с системами оплаты и пунктами выдачи заказов.

Задачи и обязанности

• обрабатывать инциденты в чате поддержки;
• заниматься диагностикой ошибок и решений инцидентов с использованием административной панели LMS;
• отслеживать тенденции роста повторяющихся инцидентов;
• подготавливать и передавать баг-репорты.

Требования

• профильный опыт работы от года;
• грамотная письменная речь;
• умение вести деловую переписку;
• знание метрик в поддержке;
• умение работать с большим объемом информации;
• умение работать в режиме многозадачности;
• опыт работы с LMS-системами как преимущество.

Условия

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.