Редактор чат-бота

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Задачи и обязанности

• Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов;
• Следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота;
• Вместе с командой автоматизации, которая занимается разработкой бота, улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений продавцов маркетплейса в поддержку.
• Периодически работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов.
• Формат работы - гибридный (м. Полянка), дни обсуждаются на финальной встрече.

Требования

• Уже имеете опыт работы с текстами для чат-ботов, и это было основной вашей задачей, а не одним из многих проектов;
• Уже имеете опыт работы с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей;
• Умеете легко находить общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
• Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
• Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
• Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice;
• Пишете о сложном просто и понятно;
• Всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности;
• Не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям;
• Активны и любознательны — изучаете новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными.

Условия

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.