Старший специалист по операционной поддержке (Координатор L2)

Чем предстоит заниматься

• координацией и распределением входящих заявок между инженерами технической поддержки;
• контролем соблюдения SLA по заявкам и своевременной обработкой обращений;
• мониторингом корректности и полноты заполнения информации в заявках;
• запросом и консолидацией типовой технической информации в рамках обработки заявок;
• оказанием поддержки инженерам в части ведения и оформления заявок;
• участием в онбординге новых сотрудников (сопровождение, помощь в адаптации);
• ведением и развитием базы знаний: сбор информации от инженеров, структурирование и актуализация материалов;
• поддержкой и развитием информационной страницы отдела;
• организацией и координацией внутренних технических обучений и тренингов;
• формированием и ведением графика дежурств команды.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров;
• знание принципов функционирования, логики и конфигурирования и администрирования ОС семейства Linux;
• знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры, СХД и SAN;
• опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
• английский язык на уровне чтения технической документации;
• клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
• организованность, ответственность, ориентация на результат.