Руководитель команды по управлению процессами в В2В-поддержку в Маркет
Часть процессов в Яндекс Маркете обеспечивается слаженной работой команды клиентского сервиса.
Вам предстоит управлять командой менеджеров, улучшать процессы в В2В-поддержке, анализировать и повышать ключевые метрики, обеспечивать соблюдение сроков и договорённостей с заказчиками.
Задачи и обязанности
Управление командой
Вы будете управлять командой: распределять задачи и зоны ответственности, отслеживать эффективность процессов. В команде 15–20 человек, в их задачи входит анализ и развитие всех процессов поддержки B2B-партнёров.
Анализ и оптимизация процессов
Вы будете проектировать и внедрять изменения, анализировать их влияние на метрики поддержки. Также нужно будет отвечать за сопровождение кросс-функциональных проектов. Вам предстоит формировать V-Team под конкретный процесс, планировать задачи и разбивать их на более мелкие, контролировать сроки и результат.
Взаимодействие с командами
Вы будете поддерживать коммуникацию внутри команды, продумывать наиболее эффективные форматы обмена задачами и информацией, обсуждать задачи с продуктом и операционной командой, подсвечивать приоритеты.
Требования
- Управляли командой из десяти и более человек
- Больше года работали в клиентской или партнёрской поддержке
- Больше года успешно реализовывали проекты в клиентской поддержке
- Приоритизировали продуктовый бэклог
- Знаете основные этапы разработки и реализации проектов
- Умеете ставить задачи, находить ресурсы для них и контролировать их исполнение
- Можете самостоятельно вести проекты, внедрять и оптимизировать процессы
- Умеете работать в условиях многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты