Руководитель групп административной поддержки и внутренних процессов B2B

Десятки тысяч российских и международных компаний пользуются сервисом Яндекс Go для бизнеса: заказывают корпоративное такси, доставку еды и других товаров, арендуют и заправляют автомобили. Мы помогаем клиентам оптимизировать расходы и улучшать условия труда сотрудников.

Ищем руководителя, который возглавит группы административной поддержки и внутренних процессов B2B.

Задачи и обязанности

Управление командой и операционной деятельностью

Вы будете координировать работу команды модерации и административной поддержки (более 30 человек); обучать, адаптировать и развивать сотрудников. Нужно будет обеспечивать эффективность операционных процессов, формировать графики работы команд (скользящие, нестандартные).

Развитие процессов и проектная деятельность

Вам предстоит выстраивать и улучшать процессы, создавать описания алгоритмов и контролировать их выполнение в CRM. Необходима приоритизация разнонаправленных процессов кросс-функциональных команд. Вы будете автоматизировать процессы (в том числе с помощью AI-инструментов), реализовывать проекты по повышению качества работы и взаимодействия смежных команд (бэк-офис и коммерция), проекты по оптимизации операционных процессов в коммерческих командах.