Head of Product

Качественная поддержка пользователей на каждом этапе — один из наших главных приоритетов. Мы много делаем для развития продуктов как для клиентов, так и для сотрудников поддержки: внедряем автоматизации, изучаем пользовательский опыт и best-practice индустрии. Сейчас мы хотим усилить команду опытным Head of Product, который поможет реализовывать продуктовую стратегию направления, управляя тремя продуктовыми командами.

Задачи

• руководить 3 продакт-менеджерами и 3 тимлидами разработки CX-команд, обеспечивая синхронизацию их планов и взаимосвязь инициатив;
• отвечать за выполнение уже сформированной продуктовой стратегии и достижение ключевых бизнес-метрик;
• совместно с командами приоритизировать проекты и управлять фокусом в условиях множества параллельных потоков;
• валидировать гипотезы и идеи продактов, помогать глубже прорабатывать аналитику, метрики и корнер-кейсы;
• выстраивать единый процесс взаимодействия между продуктами поддержки, операционным саппортом и другими продуктами компании;
• агрегировать большие объемы информации, соединять разрозненные части в целостную картину и регулярно синхронизировать команды.

Требования

• опыт в менеджменте продуктов от 5 лет;
• опыт управления несколькими продактами в среде с высокой сложностью процессов и большим количеством стейкхолдеров;
• сильное системное мышление и умение работать с большим объемом информации без потери целостной картины;
• развитая аналитическая экспертиза: построение метрик, валидация гипотез, контроль качества продуктовых решений;
• техническая подкованность на уровне уверенного взаимодействия с разработкой;
• интерес к оптимизации внутренних сервисов и операционной эффективности, а не только к клиентским витринным продуктам;
• уверенность, способность аргументированно отстаивать позицию и выступать медиатором между командами, устойчивость к большому количеству коммуникаций;
• опыт в Customer Support как большой плюс.

Условия

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.