Специалист технической поддержки ИТ-сервисов

Задачи

- Поддержка внутренних сотрудников компании по различным ИТ-сервисам

- Решение типовых запросов от пользователей, маршрутизация обращений

- Дежурство в чатах, работа в тикетной системе, прием звонков

- Сбор первичной диагностики, эскалация на L2/L3

- Информирование сотрудников

Требования

- Базовые знания устройства компьютера, работы компонентов

- Базовые знаний сетей (DNS, DHCP, IP-адрес, шлюз), AD

- Коммуникабельность

- Базовые знания компьютерной безопасности

- Опыт работы с HelpDesk системами (JIRA)

- Настройка и администрирование с Windows, офисное ПО

- Удаленная поддержка пользователей