Специалист поддержки пользователей

Потенциальному кандидату предстоит консультировать пользователей по вопросам работы сервисов VK Play, анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы. Передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании.

Задачи

• Письменная консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском языках
• Мониторинг основных параметров работы сервиса
• Консультация смежных служб
• Активное взаимодействие с командами второй линии поддержки
• Модерация FAQ портала поддержки

Требования

• Общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay, Epic, Battle.net и т.д.)
• Большой игровой опыт (single-player, ММОG и мобильных проектах)
• Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение работать в интенсивном режиме
• Базовое знание сетевых технологий и принципов построения компьютерных сетей
• Готовность работать на графике 2/2 с ночными сменами