Специалист технической поддержки

Ищем специалиста технической поддержки. Вы будете поддерживать клиентов, которые используют разные сервисы и продукты Т-Банка

Обязанности

• Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать 

• Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов  

• Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решения

• Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение 

• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их

• Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход

Требования

• У вас есть опыт работы в поддержке от года 

• Есть опыт работы с системами сбора логов — Graylog, Kibana, Splunk

• Знаете технологии HTTP (S), REST, JSON, SOAP, WEB-технологии

• Знаете английский на уровне A2 и выше

• Обладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логически

• Умение писать и читать SQL-запросы

• Будет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools

Задачи

Т‑Банк — амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 49 млн человек.

Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем. 

Ваш вклад позволит повысить стабильность ИТ-инфраструктуры Т-Банка и удовлетворенность клиентов.

Мы предлагаем

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании 

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней 

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью 

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи 

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни 

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами 

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию 

• Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров 

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании