ML-продакт-менеджер в Поиск — GenAI

Создаем поиск, который решает вопросы без поддержки. Ищем продакт-менеджера, который будет развивать GenAI-ответы в поиске и закрывать проблемные сценарии

Обязанности

• Формулировать и проверять гипотезы: help, блог, проблемные и сложные сценарии

• Проектировать опыт GenAI-ответов в поиске: когда показывать карточку с ответом или SERP, в каких случаях вести в поддержку

• Разрабатывать дизайн метрик и экспериментов: продуктовые метрики, онлайн- и офлайн-оценки качества ответов

• Работать с командами поддержки и контента

• Делать так, чтобы решения масштабировались на другие домены и не оставались MVP

Требования

• У вас есть опыт работы ML-продакт-менеджером от 2 лет — с GenAI или классическим ML

• Умеете формулировать продуктовые метрики и принимать решения на данных

• Разбираетесь в AI и ML: понимаете, что такое офлайн-метрики качества, чем модель, которая хорошо работает на тестах, отличается от полезного продукта

• Вам интересно изучать запросы пользователей и кейсы поддержки, искать проблемные места

• Умеете управлять кросс-функциональной командой: ставить цели, сокращать скоуп, договариваться с разработкой, аналитиками, саппортом и стейкхолдерами

• Готовы к тому, что часть гипотез может не подтвердиться

• Будет плюсом опыт в поиске, рекомендациях, чат-продуктах или поддержке, опыт в финтехе, например в банках и брокерах, опыт работы с LLM- или GenAI-фичами — RAG, чат-боты, ассистенты

Задачи

Поиск в приложении Т-Банка — один из самых частых сценариев по трафику. Через него клиенты переводят деньги, смотрят лимиты и кэшбэк, открывают вклады и оформляют кредиты, находят продукты экосистемы.

Ищем продакт-менеджера, который возьмет на себя информационные и проблемные запросы — ситуации, когда человек приходит в поиск не за переводом денег, а чтобы разобраться и понять, как решить свой вопрос.

Вам предстоит сделать так, чтобы пользователи получали понятный ответ и решение задачи прямо в поиске, без перехода в статьи и обращений в поддержку.

Почему у нас интересно:

— Возможность создавать слой продукта, который видят миллионы пользователей.

— Сильная связка продукта и AI. Вы будете продумывать, где действительно нужен GenAI, как измерять эффект и сохранять баланс между удобством для пользователя и требованиями регулятора.

— Влияние сразу на три оси: Search Success — сколько задач мы закрываем, Effort — сколько это стоит пользователю, деньги — меньше обращений в поддержку и больше удержания в продукте.

— Зеленое поле, но с уже одобренным вектором — стратегия GenAI в поиске согласована на C-level.

— Сильная среда. Рядом AI-центр, Support, платформенные команды и другие продуктовые лиды поиска — будет с кем спорить и у кого учиться.

Мы предлагаем

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании