Лид аналитики в клиентский опыт Origination

Клиентский опыт — одно из стратегических направлений для компании. Ищем опытного лида, который возглавит команду аналитиков и поможет сделать этот опыт еще лучше

Обязанности

• Управлять командой продуктовой аналитики

• Улучшать метрики заявочного процесса Origination, в том числе клиентский опыт

• Участвовать в развитии отчетности направления

• Взаимодействовать с продуктовыми командами, помогать в выявлении точек роста продуктов и улучшении клиентского опыта

Требования

• Опыт работы продуктовым аналитиком от 3 лет

• Опыт работы руководителем команды от года

• Обучали и менторили младших коллег — продуктовых аналитиков

• Ваши хард-скиллы не ниже уровня middle+, включая проведение A/B-тестов и исследований

• Обладаете критическим мышлением 

• Хотите и умеете взаимодействовать с большой командой заказчиков, отстаивать свою точку зрения и внедрять data-driven-подход в командах

• Умеете выделять продуктовые метрики и определять взаимосвязи между ними. Хотите не только рассчитывать показатели, но и искать возможности влияния на них

Задачи

Мы команда аналитиков Origination. Origination — это процесс от интереса клиента на форме до утилизации. Мы оптимизируем процесс и постоянно улучшаем опыт, который получают клиенты при оформлении банковских продуктов Т-Банка. Занимаемся всей воронкой получения продукта: от визита на сайт или в мобильное приложение и скоринга клиента до доставки и первого использования.

Мы ищем лида аналитиков в направление клиентского опыта — одно из важнейших стратегических направлений Т-Банка. С вас — опыт в управлении командой, желание работать для клиентов и разрабатывать новые подходы и метрики. С нас — опытная команда, нестандартные задачи и возможность делать то, что пока не умеет никто: оценивать уровень клиентского опыта и его влияние на бизнес.

Мы предлагаем

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании