Лид продуктовой аналитики в команду AI-агентов обслуживания клиентов

Ищем руководителя в направление, которое помогает автоматизировать обслуживание клиентов. Вы будете улучшать ML-модели и проектировать архитектуру данных

Обязанности

• Проектировать архитектуру хранения и обработки данных, реализовывать пайплайны аналитики и данных для обучения моделей — SQL, Python, SSETL, Airflow

• Управлять командой аналитиков из 5 человек

• Улучшать ML-модели: искать точки роста в данных, исследовать зависимости и корреляции вместе с ML-инженерами

• Проводить продуктовые исследования, оценивать и приоритизировать гипотезы вместе с командой продукта

• Проводить А/B-тесты: подготавливать, разрабатывать дизайн, запускать и анализировать результаты

• Строить ad-hoc-аналитику и дашборды в Proteus и Helicopter

Требования

• Уверенно работаете с Python, библиотеками pandas, NumPy, Matplotlib, sklearn, SciPy, prophet и другими инструментами анализа данных

• Разбираетесь в принципах проектирования надежных и масштабируемых систем

• Владеете практиками и инструментами современной разработки, включая version control, CI/CD, тестирование и так далее

• Владеете SQL на продвинутом уровне

• Есть опыт построения пайплайнов данных с использованием SSETL и Airflow

• Умеете выбирать целевые метрики бизнеса или продукта, проводить декомпозицию и строить дерево метрик

• Глубоко разбираетесь в математической статистике и теории вероятностей, А/B-тестах, разных статистических методах и критериях

• Знаете альтернативные методы проверки гипотез, включая ML-подходы, когортный анализ, синтетический контроль и другие

• Есть опыт визуализации данных и построения дашбордов в BI-инструментах, включая Tableau, Python и Proteus

Задачи

AI-центр — команда, в которой 600+ сотрудников создают технологии и продукты на основе AI, делятся опытом и внедряют искусственный интеллект во все продукты Т-Банка.

Наша команда разрабатывает AI-агента для обслуживания клиентов, который ведет себя как живой сотрудник. Мы записываем все, что делают сотрудники в интерфейсе, и учим LLM управлять компьютером:

— ходить по сценариям и справочникам;

— заполнять любые формы на экране;

— отвечать клиентам.

Обученная модель и оператор работают вместе: когда модель знает, что делать, она делает это сама, а когда не знает, ей помогает оператор.

Мы предлагаем

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании