Младший менеджер технической поддержки

Ticketscloud — персональный цифровой помощник для организации мероприятий. Наша команда закрывает все вопросы по продаже билетов. Мы работаем с организаторами мероприятий в b2b с 2013 года. Также у нас есть Vibe — молодое b2c приложение для покупки билетов, общения и знакомств пользователей. Оно запущено в 2021 году, до того оно разрабатывалось с 2017 года. Наши ценности: доверие, развитие, драйв и динамичность. Мы заботимся о клиентах, но не забываем и о себе. С сентября 2023 года компания Ticketscloud входит в группу MTC Live.

Задачи и обязанности

• помогать в решении технических задач (например, определить баг, оперативно реагировать на падение внутренних сервисов, разбираться в проблемах и передавать их разработчикам);
• работать с Google Sheet, в том числе со скриптами (GPT в помощь);
• поддерживать внутренние инструменты, которые используем в поддержке: хелпдеск, а также сервисы-интеграторы, типа Zapier / Make;
• изучать продукт, программы и инструменты сервиса;
• общаться с разработчиками и доносить до гуманитариев их слова простым языком :)
• помогать в реализации технических улучшений внутри отдела.

Требования

• хочешь развиваться и расти в поддержке клиентов с уклоном в IT;
• умеешь управлять эмоциями и временем;
• внимательность и аккуратность при выполнении задач;
• умеешь работать в Google Sheet, таблички тебя не пугают;
• самостоятельность в обучении: умеешь добывать информацию, не нуждаешься в строгом надзоре «сверху»;

Условия

• оклад + годовой бонус;
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.