Middle System Analyst [CustomerSupport.Workspace]

CustomerSupport.Workspace - универсальный инструмент для сотрудников клиентского сервиса экосистемы, позволяющий выполнять все действия, связанные с обработкой обращений клиентов сотрудникам первой и второй линии обслуживания.

Задачи и обязанности

• участвовать в рабочих встречах с представителями заказчика в качестве технического эксперта;
• взаимодействовать с другими IT-командами;
• разрабатывать новый функционал и перерабатывать существующий по заказу бизнеса;
• разрабатывать технические спецификации на программные компоненты и их взаимодействие;.
• проводить внутреннее и приёмочное тестирования;
• участвовать в приёмо-сдаточных испытаниях;
• участвовать в технической поддержке информационных систем в рамках 3-ей линии технической поддержки, консультировать по настройке промышленного стенда;
• проводить анализ и апробацию новых технологий и инструментов.

Требования

• понимание принципов разработки ПО;
• опыт работы в проектах с динамическим (Scrum, Kanban) управлением бэклога;
• опыт проведение анализа и постановка задач разработчикам;
• навыки описания функциональных и нефункциональных требований и подготовки ТЗ;
• умение работать с формализованными и неформализованными требованиями;
• навыки формирования Use Case, User Story, User Journey Map / Customer Journey Map;
• владение инструментами: Jira, Confluence, Enterprise Architect (опционально), Visio, DrawIo, офисные пакеты, инструменты прототипирования;
• умение читать и составлять диаграммы следующих нотациях: BPMN, Sequence diagram, Data flow diagram, ArhiMate (опционально);
• понимание основных принципов построения и проектирования реляционных БД; знание SQL на уровне написания простых запросов с использованием join и агрегатных функций;
• знание основных паттернов и способов интеграции информационных систем; знание протокола SOAP;
• понимание REST подхода;
• знание GraphQL и опыт работы с ним.

Условия

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.