Начальник центра заботы о клиентах

Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее. Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании. Присоединяйтесь к нам, чтобы развиваться в сфере, где главная ценность — забота о людях! в Нижнем Новгороде мы ищем Начальника Центра заботы о клиентах!

Задачи и обязанности

• обеспечивать работу направления обработки претензий в фокусе заботы о клиенте;
• разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обработки претензий клиентов;
• управлять командой отдела (более 200 сотрудников) для достижения поставленных целей;
• контролировать и лидировать выполнение задач и KPI команды;
• формировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности клиентов;
• систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов по результатам рассмотрения жалоб, формировать на основе анализа предложения по изменению продуктов/услуг/процессов компании.

Требования

• опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
• понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
• опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
• аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений;
• опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности;
• Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных.

Условия

• оформление в штат компании;
• оклад + премия 20% от годового оклада при целевом выполнении KPI;
• график работы 5/2, с 8:30 до 17:30, а пятница сокращенный день;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.