Менеджер по управлению процессами клиентского сервиса (B2B)

Задачи и обязанности

• анализировать текущие бизнес-процессы компании, выявлять слабые места и пути оптимизации с учётом влияния на показатель tNPS, Е2Е, RL и тд
• моделировать процессы и разрабатывать перечень необходимых улучшений совместно с продуктовыми командами и кроссфункциональными подразделениями
• проектировать и внедрять решения по автоматизации процессов
• подготавливать документацию (отчетность, презентации, регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов)
• взаимодействовать с ИТ-командой и подрядчиками для реализации автоматизированных решений
• оценивать экономические выгоды от реализованных нововведений
• взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами (бизнес-подразделения, ИТ, аналитика)

Требования

• опыт в оптимизации процессов
• знание инструментов автоматизации
• понимание основ клиентского сервиса и работы с претензиями
• умение анализировать законодательные изменения и их бизнес-имплементацию
• навыки работы с данными (Excel, PowerPoint, BPMN, Jira, Confluence, Figma - будет плюсом)
• умение структурировано представлять результаты своей работы руководству

Условия

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс