Менеджер проектов

О команде

Задача нашей команды сделать процессы Поддержки Авито прозрачнее, а инструменты удобнее, чтобы агенты тратили меньше времени на рутину и больше на помощь клиенту, обеспечив вау-сервис при взаимодействии с Поддержкой Авито.

Мы оцениваем качество своей работы через пользовательские метрики и метрики эффективности работы агентов. Мы взаимодействуем с отделами бэк-офиса Центра клиентского сервиса, координируем несколько команд, управляем рисками, ресурсами и сроками.

Вам предстоит:

• запускать и вести кросс-функциональные проекты по улучшению клиентского опыта и операционной эффективности в Клиентском сервисе Авито;
• проводить брифы и собирать требования внутренних заказчиков;
• формировать команду, согласовывать ресурсы под проект;
• разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта;
• планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач;
• определять и прорабатывать риски, управлять приоритетами;
• составлять функциональные требования, технические задания, инструкции;
• разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства;
• поддерживать кросс-функциональные коммуникации со стейкхолдерами: информировать, согласовывать и прорабатывать риски;
• презентовать статус по проектам руководству,  разрабатывать и согласовывать необходимые проектные решения, оцифровывать и защищать результаты проектов;
• собирать и анализировать данные из информационных систем, проводить анализ бизнес-процессов внутри Поддержки Авито;
• составлять CJM и презентовать их стейкхолдерам.

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее двух лет опыта управления кросс-функциональными проектами в клиентском сервисе/службе поддержки/кц в роли менеджера проектов;
• управляли проектами по оптимизации сложносоставных процессов (не IT-разработка);
• владеете разными методологиями управления проектов;
• умеете работать по стандартам PMBOK и циклу PDCA;
• умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект;
• умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально;
• умеете вести несколько кросс-функциональных проектов одновременно и расставлять приоритеты;
• готовы работать на результат, общаться с заказчиками через цифры/метрики;
• умеете работать с большими объёмами информации;
• умеете оцифровывать результат своей работы;
• умеете анализировать и принимать решения на основе данных (у нас постоянная нехватка ресурса аналитиков данных);
• знакомы с SQL или готовы его освоить в первый месяц работы;
• автономны и готовы самостоятельно принимать решения, неся ответственность за результат.

Работа у нас — это:

• гибридный или удалённый формат работы;
• самостоятельность в принятии решений, возможность влиять на развитие внутренних продуктов;
• талантливая команда, сообщество профессионалов;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• компенсация обедов;
• постоянное развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах принимают терапевт и массажист;
• всё необходимое для продуктивной работы: техника, софт, аксессуары.