Операционный менеджер по коммуникациям с партнёрами в профессиональных сообществах и соцсетях

Сервис Яндекс Путешествия поможет быстро спланировать отпуск, не вставая с дивана: подобрать оптимальные билеты, оплатить их картой, выбрать и забронировать отель. Для нас главное — любить то, что мы делаем, и уметь мыслить нестандартно: мы не боимся выходить за рамки и каждый день открывать что-то новое.

Мы работаем с отелями по всему миру, упрощаем планирование поездок и создаём сервис, которым хочется пользоваться.

Задачи и обязанности

Управление коммуникациями с партнёрами

Вы будете непрерывно отслеживать упоминания сервиса и обращения во всех каналах коммуникации (чаты, соцсети), анализировать их, выявлять ключевые тренды, а также оперативно реагировать на вопросы и проблемы, предлагать эффективные решения.

Экспертиза и развитие знаний о продукте

Вам потребуется системно собирать и актуализировать информацию о новых запусках и обновлениях продукта, создавать и поддерживать единый центр актуальных знаний.

Развитие партнёрских отношений и совершенствование сервиса

Вам предстоит организовывать сбор и систематизацию обратной связи от партнёров (предложения, жалобы, пожелания), а также оперативно передавать фичреквесты и проблемные кейсы в соответствующие отделы для улучшения сервиса.

Требования

• Работали в SMM или комьюнити-менеджменте
• Способны быстро изучать новую информацию и адаптироваться к изменениям
• Готовы ежедневно принимать оперативные решения на основе комплексной оценки факторов и рисков
• Умеете доносить сложные вещи простым языком

Дополнительные требования

• Работали в сфере travel или IT