Руководитель группы технической поддержки (СХД TATLIN UNIFIED)

Чем предстоит заниматься:

• управлением командой технических специалистов по оборудованию YADRO (TATLIN UNIFIED);
• подбором и адаптацией инженеров, организацией процесса обучения, контролем уровня их профессиональных знаний;
• координацией процесса решения комплексных инцидентов и их пост-анализом совместно с командой;
• координацией процесса решения комплексных инцидентов в сжатые сроки;
• взаимодействием со следующими уровнями поддержки и разработчиками (при необходимости эскалации);
• контролем качества предоставляемого сервиса, соблюдения SLA/KPI;
• постоянным совершенствованием технической экспертизы внутри команд через создание индивидуальных планов развития сотрудников L1 и L2;
• активным участием в модернизации и создании новых бизнес-процессов и формировании внутренней культуры по работе с заказчиками в рамках сервиса.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• наличие опыта работы в направлении клиентской технической поддержки;
• знание принципов функционирования, логики и конфигурирования/администрирования ОС семейства Linux;
• знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры и СХД;
• наличие опыта управления командой и желание развивать управленческие навыки;
• развитые коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с командой разработчиков и инженеров, особенно при решении проблем и устранении сбоев в процессе разработки и эксплуатации.