Руководитель группы развития и экспертной поддержки

Мы развиваем функцию экспертной поддержки как ключевой драйвер роста и надёжности наших продуктов. Ищем руководителя, который превратит поддержку в проактивный сервис, интегрированный в жизненный цикл разработки и доставки. Вам предстоит выстроить стратегию, управлять командой экспертов и обеспечить бесшовную поддержку сложных проектов и инновационных решений.

Задачи и обязанности

Стратегическое развитие сервиса поддержки

Вы будете формировать и реализовывать стратегию развития экспертной поддержки. Вам предстоит работать над снижением затрат на поддержку, внедрять системы мониторинга и проактивного выявления проблем.

Управление процессами и проектами

Вы будете выстраивать, формализовать и оптимизировать сквозные процессы поддержки для продуктовых запусков, тестирования новых моделей роботов и технологий. В зоне вашей ответственности — управление проектным портфелем, интеграция в систему управления флотом и участие в проектах по автоматизации.

Экспертная поддержка ключевых инициатив

Вы обеспечите надёжную экспертизу для поддержки всех видов тестирований, демонстрационных мероприятий с участием роботов и других критически важных запусков. Ваша задача — гарантировать высочайшее качество и минимальное время реакции на запросы заказчиков.

Развитие команды и аналитика

Вы будете руководить командой экспертов: участвовать в подборе, развивать сотрудников, внедрять программы адаптации и мотивации. Вам предстоит создавать и вести аналитические отчёты и дашборды, анализировать метрики для выявления тенденций и улучшения процессов, а также готовить отчёты для руководства.

Требования

• Управляли командой экспертов или развивали сервисные подразделения
• Разбираетесь в принципах бережливого производства и современных подходах к управлению сервисами (ITIL)
• Занимались оптимизацией процессов, снижали затраты и внедряли инструменты мониторинга
• Обладаете сильными аналитическими навыками: работали с KPI, метриками, умеете готовить отчёты
• Понимаете полный жизненный цикл продукта и имеете опыт интеграции поддержки в процессы разработки и доставки
• Проявляете инициативу, мыслите стратегически и ориентированы на результат

Дополнительные требования

• Работали с Service Desk, Jira, Confluence
• Получили высшее техническое образование
• Владеете английским языком на уровне Intermediate и выше