Директор (руководитель проектов по обращениям клиентов)

Обязанности:

• координация работы подразделений операционного сопровождения в области сбора данных об обращениях клиентов, поступивших в работу (выявление отклонений, причин, закономерностей, контроль разработки и оценка эффективности планов мероприятий);
• контроль качества и эффективности процессов взаимодействия подразделений операционного периметра для решения задач по обращениям клиентов;
• работа с массивами данных с последующим формированием оперативной отчетности;
• подготовка аналитических заключений по материалам;
• подготовка презентаций для руководителей на основе проведенных исследований.

Требования:

• опыт работы в банковской сфере по направлению работы с обращениями клиентов не менее 1-го года;
• знание бизнес-процессов операционных функций (бэк-офис);
• умение систематизировать, проводить самостоятельный анализ и выполнять документирование требований подразделений к процессам;
• аналитические навыки, применяемые для систематизации и анализа данных, выявления и учета проблемных зон, формирования выводов и предложений для их устранения в соответствии с требованиями заказчика;
• опыт организации, проведения и фасилитации рабочих встреч;
• уверенный пользователь ПК, MS Office;
• опыт работы по направлению оценки качества внутренних услуг (аналог клиентского NPS/CSI) приветствуется.