Аналитик данных (Excel)
Задачи
Проводить мониторинг и вести абонентскую базу услуг;
Составлять регулярные аналитические сводки по ключевым показателям;
Подготавливать, обрабатывать и анализировать базы данных;
Формировать аналитические справки по запросу руководства и смежных подразделений;
Анализировать клиентское поведение (отток, удержание, повторные обращения, LTV);
Подготавливать отчетность по KPI отдела клиентского опыта;
Выявлять причины оттока и подготавливать рекомендации по его снижению;
Анализировать обращения клиентов и выявлять системные проблемы;
Требования
Уверенное владение Excel (сводные таблицы, макрос, сложные формулы);
Навыки работы с базами данных и SQL (написание запросов, объединение таблиц);
Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, аналоги);
Понимание принципов анализа клиентской базы (сегментация, отток);
Навыки подготовки аналитических отчетов и презентаций;
Аналитическое мышление и внимательность к деталям;
Способность структурировать большой объем информации;
Умение работать с запросами от разных подразделений.
Условия
Сотрудничество с крупнейшим в России провайдером цифровых услуг и решений;
Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдых.